小鵝通企微助手：打通微信與企業(yè)微信的私域管理神器

企業(yè)微信與微信生態(tài)打通，將加速成為一站式企業(yè)服務(wù)平臺(tái)和B2C社交平臺(tái)

作者：靠譜的阿星

隨著流量獲取越來越貴，越來越多的企業(yè)把運(yùn)營(yíng)重心放在私域流量上，很多人以為企業(yè)做私域流量載體只有私人微信號(hào)，這只對(duì)了一半。

微信的確是用戶粘性最高、轉(zhuǎn)化最強(qiáng)的私域流量，但是微信畢竟是社交工具，為不影響用戶體驗(yàn)，騰訊將很多適合商家營(yíng)銷的功能轉(zhuǎn)移到“企業(yè)微信”端。我們可以把企業(yè)微信理解為平臺(tái)官方為企業(yè)需求設(shè)計(jì)的“超級(jí)外掛”。因此，做私域流量顯然需要包含企業(yè)微信。

最近，企業(yè)微信發(fā)布3.1.6版本支持收發(fā)視頻號(hào)消息、視頻號(hào)內(nèi)容可在企業(yè)微信的客戶朋友圈、客戶群等，這進(jìn)一步使得增強(qiáng)了企業(yè)微信與微信的“連接能力”。其實(shí)，真正做私域流量的高手會(huì)逐漸打造“私人微信號(hào)+視頻號(hào)+企業(yè)微信”的鐵三角矩陣，讓運(yùn)營(yíng)更穩(wěn)健和有效。

為了幫助企業(yè)客戶將企業(yè)微信私域運(yùn)營(yíng)的能力發(fā)揮到最大，強(qiáng)化與其用戶的連接，微信生態(tài)服務(wù)商“小鵝通”正式推出拳頭產(chǎn)品——“小鵝通企微助手”。可以預(yù)見的是，此舉將有助于企業(yè)微信與微信兩大流量生態(tài)的區(qū)分進(jìn)一步降低，讓企業(yè)在私域運(yùn)營(yíng)上擁有“雙陣地”。

01

企業(yè)微信迎來流量風(fēng)口，其本質(zhì)是“B-C關(guān)系連接器”

由于微信是企業(yè)微信“天然的流量池”，這使得企業(yè)微信與其他移動(dòng)辦公軟件如釘釘、飛書、WeLink、金蝶云之家等有著不一樣的“重任”。

我們不妨假設(shè)一下企業(yè)微信的使用場(chǎng)景：

（1）張三和同事們習(xí)慣在微信上聯(lián)絡(luò)交流，當(dāng)他們公司要選擇專業(yè)移動(dòng)辦公軟件時(shí)，企業(yè)微信就成了最大交集。這一邏輯類似于PC端的QQ之如企業(yè)QQ。

（2）李哥是電商商家，他給買家發(fā)貨時(shí)希望能與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期聯(lián)系，加微信所加的人數(shù)有限，多個(gè)微信號(hào)消耗了他很多的精力，他后來讓買家掃企業(yè)微信二維碼了加好友。

（3）王老師是網(wǎng)絡(luò)大V和KOL，他想從公眾號(hào)、視頻號(hào)、朋友圈之中把粉絲轉(zhuǎn)化進(jìn)付費(fèi)社群，他選擇用企業(yè)微信做群直播課程分享和用戶交流，凡是能邀請(qǐng)進(jìn)企業(yè)微信社群的是付了費(fèi)的真愛粉。

（4）趙總是公司領(lǐng)導(dǎo)，他覺得員工在微信里群聊消息容易被覆蓋，而企業(yè)微信的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與微信操作邏輯相似，就讓總助把全員都拉進(jìn)了企業(yè)微信，相當(dāng)于是移動(dòng)辦公的OA。

從中不難發(fā)現(xiàn)：微信實(shí)際上是用戶與用戶之間的關(guān)系互動(dòng)，完成的是C-C之間的溝通；企業(yè)微信是機(jī)構(gòu)或個(gè)體戶與用戶之間互動(dòng)，完成的是“B-C之間的溝通”。微信是人們“從陌生到熟悉”的社交工具，而企業(yè)微信則是企業(yè)把消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為粉絲的“B2C關(guān)系連接器”。小鵝通就是在微信C2C、企業(yè)微信B2C關(guān)系鏈的基礎(chǔ)上，用內(nèi)容搭建起新的B2C溝通橋梁，并賦予或強(qiáng)化企業(yè)的知識(shí)變現(xiàn)、內(nèi)容交付、私域沉淀、用戶溝通、員工管理等能力。

實(shí)際上，即便不考慮微信與企業(yè)微信之間日益增強(qiáng)的連接能力，企業(yè)微信入駐的企業(yè)規(guī)模也已經(jīng)不容小覷。

截止2021年微信公開課Pro披露的數(shù)據(jù)顯示：企業(yè)微信上的真實(shí)企業(yè)與組織數(shù)超550萬；活躍用戶數(shù)超1.3億；企業(yè)通過企業(yè)微信連接及服務(wù)的微信用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)4億。

這表明，企業(yè)微信中的B端企業(yè)活躍度很高，在C端鏈接用戶數(shù)占據(jù)微信總用戶數(shù)的三分之一，這也意味著企業(yè)微信連接的市場(chǎng)至少還有一半以上的增長(zhǎng)空間，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到天花板。這對(duì)于更依賴客戶關(guān)系和口碑營(yíng)銷的小微企業(yè)和個(gè)體戶具有更大的價(jià)值。最重要的是，企業(yè)微信是免費(fèi)的、比微信更專業(yè)的“客戶關(guān)系管理（CRM）軟件”。

所以，企業(yè)微信成為當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為數(shù)不多的流量高地，也是企業(yè)低成本進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)字化升級(jí)的捷徑。

02

小鵝通企微助手將如何釋放企業(yè)微信的商業(yè)價(jià)值

站在企業(yè)微信維度上看，其企業(yè)機(jī)構(gòu)的增長(zhǎng)無非兩個(gè)方面：

（1）吸引新企業(yè)組織機(jī)構(gòu)入駐，企業(yè)微信除了在辦公、組群、簽呈、績(jī)效、考勤、培訓(xùn)等基礎(chǔ)功能更實(shí)用齊全外，還應(yīng)鼓勵(lì)SaaS廠商和小程序入駐，讓企業(yè)微信扎根于豐富的辦公場(chǎng)景，成為組織管理工具。

（2）把還停留在微信上的組織機(jī)構(gòu)吸引到企業(yè)微信上，同時(shí)讓他們發(fā)現(xiàn)企業(yè)微信有很多差異化高級(jí)功能，還是能創(chuàng)造業(yè)績(jī)的私域營(yíng)銷和CRM的業(yè)務(wù)神器。

如何才能吸引微信里的組織者大遷徙呢？企業(yè)微信要把微信本身社群、朋友圈、視頻號(hào)、公眾號(hào)的產(chǎn)品功能打通，但是在企業(yè)、用戶的遷移里面依然有巨大的工作要做，所以在執(zhí)行層面上就需要有特別懂微信生態(tài)的服務(wù)商去解決一系列細(xì)化的難題。

按一個(gè)自媒體樸素認(rèn)知，小鵝通作為國(guó)內(nèi)微信生態(tài)中為企業(yè)提供知識(shí)服務(wù)、私域運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化管理的SaaS服務(wù)商，做這件事情最合適不過。

在筆者看來，小鵝通的知識(shí)店鋪產(chǎn)品（包括公眾號(hào)H5以及小程序）本質(zhì)上是為微信中的B端“賦能”的，提升了他們的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和變現(xiàn)效率；小鵝通的商業(yè)使命是幫助B端去服務(wù)C端用戶。

截至2020年10月，小鵝通在微信生態(tài)之中的產(chǎn)品已經(jīng)觸達(dá)6.8億用戶，知識(shí)商品數(shù)達(dá)1500萬，這能從側(cè)面證明，小鵝通對(duì)B端內(nèi)容營(yíng)銷能力、適配微信流量生態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)能力、數(shù)據(jù)安全運(yùn)維能力在不同使用場(chǎng)景和行業(yè)需求之中，已經(jīng)臻于成熟。

當(dāng)小鵝通的客戶們用企業(yè)微信去進(jìn)行規(guī)?；?shù)字化的私域運(yùn)營(yíng)時(shí)，小鵝通肯定會(huì)想辦法去“成就客戶”，并且站在客戶角度去思考，怎么樣讓企業(yè)用企微如同在微信之中一樣順暢，并且更加省心、適合其發(fā)展階段，“小鵝通企微助手”推出是水到渠成的。

值得強(qiáng)調(diào)的是，所謂“公域”和“私域”是相對(duì)而言的，朋友圈相對(duì)于公眾號(hào)是私域，小窗私聊相對(duì)于朋友圈是私域，對(duì)企業(yè)而言，企業(yè)微信的好友是真正認(rèn)可品牌的成交用戶，是更加精準(zhǔn)的私域會(huì)員。企業(yè)私域營(yíng)銷的重點(diǎn)將變成——如何以賬戶或品牌IP為紐帶，貫穿企業(yè)微信+公眾號(hào)+社群+視頻號(hào)（直播）+小程序商城+App+門店，形成真正意義的商業(yè)閉環(huán)。

而“小鵝通企微助手”要在其中發(fā)揮“穿針引線”的作用，要實(shí)現(xiàn)微信小程序、H5在企業(yè)微信之中無縫連接，要比企業(yè)微信基礎(chǔ)功能迭代更進(jìn)一步，成為更專業(yè)的私域管理工具，比如想辦法增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)C端的能力，比如如何設(shè)置在企業(yè)微信社群號(hào)召預(yù)約視頻號(hào)直播，如何設(shè)置自帶活碼，如何增強(qiáng)在企業(yè)微信內(nèi)的社交裂變力等。

在內(nèi)容營(yíng)銷方面，企微助手要?jiǎng)?chuàng)造出企業(yè)微信的內(nèi)容營(yíng)銷場(chǎng)景，比如要保證視頻號(hào)、公眾號(hào)觸達(dá)私域會(huì)員，要能在企業(yè)微信內(nèi)設(shè)置付費(fèi)內(nèi)容產(chǎn)品。這些鏈路的重新梳理和打通，是小鵝通企微助手獲企業(yè)歡迎的關(guān)鍵。

除了延續(xù)在微信端的私域管理和內(nèi)容營(yíng)銷能力之外，小鵝通企微助手還需兼顧企業(yè)微信在員工管理、客戶溝通、客戶SCRM上的能力加持，幫助商家更好進(jìn)行智慧營(yíng)銷管理。

總之，“小鵝通企微助手”不僅能幫助企業(yè)“復(fù)制”在微信生態(tài)之中的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)能力，還能賦能企業(yè)數(shù)字管理能力。

03

企業(yè)微信與微信生態(tài)打通，將加速成為一站式企業(yè)服務(wù)平臺(tái)和B2C社交平臺(tái)

上述提到的企業(yè)微信與微信生態(tài)打通要做的工作，最大的難點(diǎn)并不在于社交關(guān)系鏈獲取，而是企業(yè)如何進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷和更順暢的私域管理。畢竟在微信上，公眾號(hào)、朋友圈、小程序所帶來的信息量和資訊量是相當(dāng)龐雜的。企業(yè)微信如果沒有足夠的內(nèi)容場(chǎng)景，用戶粘性不夠強(qiáng)，與微信中的很多內(nèi)容資源不能無縫對(duì)接，就限制了更多B端商戶自發(fā)去運(yùn)營(yíng)企業(yè)微信的熱情。

正如小鵝通COO樊曉星所說，“創(chuàng)造對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容，吸引消費(fèi)者，教育消費(fèi)者（對(duì)企業(yè)端）是非常有必要的。內(nèi)容就是吸引用戶進(jìn)入私域流量池的重點(diǎn)，而內(nèi)容營(yíng)銷則是企業(yè)構(gòu)筑私域流量池的重要環(huán)節(jié)。”

的確如此！在微信生態(tài)之中盡管還有一些SaaS服務(wù)商，但要論在內(nèi)容營(yíng)銷領(lǐng)域，小鵝通的確是很專業(yè)和很有影響力的那一個(gè)。小鵝通企微助手很可能成為企業(yè)微信與微信兩大生態(tài)之間發(fā)揮1+1>2效益的“橋梁”，幫助企業(yè)決勝私域流量紅利。

筆者認(rèn)為，小鵝通企微助手發(fā)布帶來的巨大影響是多層面：

（1）對(duì)企業(yè)微信而言，小鵝通企微助手發(fā)布和后續(xù)戰(zhàn)略動(dòng)作，將帶動(dòng)其數(shù)百萬企業(yè)客戶逐漸遷移至企業(yè)微信，帶來極為可觀的增量商戶。而企微助手有助于企業(yè)微信加速?gòu)囊徽臼揭苿?dòng)辦公軟件升級(jí)為PaaS平臺(tái)，成為中國(guó)市場(chǎng)中獨(dú)一無二的“B-C關(guān)系連接器”，當(dāng)商戶與用戶關(guān)系越牢固，企業(yè)微信戰(zhàn)略價(jià)值就越大。

（2）對(duì)入駐企業(yè)而言，企業(yè)可以通過企微助手在小程序、H5、PC等端口展示自己品牌，打通微信流量入口和漲粉工具引導(dǎo)更多粉絲用戶進(jìn)入企業(yè)微信，讓企業(yè)微信加速成為私域流量最佳運(yùn)營(yíng)載體，提升企業(yè)客戶管理水平和業(yè)務(wù)效率。

（3）對(duì)于企業(yè)員工而言，小鵝通企微助手除了保證組織內(nèi)客戶資源的共享和有序遷移；對(duì)相關(guān)會(huì)話內(nèi)容和文件數(shù)據(jù)進(jìn)行存檔；小鵝通企微助手提升運(yùn)營(yíng)員工的自主權(quán)，在直播帶貨、圖文內(nèi)容營(yíng)銷、音視頻宣發(fā)環(huán)節(jié)效率更高。

【結(jié)語】

如何提升私域營(yíng)銷效率，已經(jīng)成為企業(yè)最關(guān)心的問題。企業(yè)微信與微信均屬于私域流量，并且有助于企業(yè)快速進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，當(dāng)然在內(nèi)容營(yíng)銷和私域管理過程中，離不開優(yōu)秀SCRM工具輔助，這樣可減少試錯(cuò)成本、快速獲取流量紅利，持續(xù)為私域客戶提供有價(jià)值產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)容等。隨著企業(yè)微信生態(tài)與微信生態(tài)的打通，小鵝通未來有望成為市場(chǎng)上去中心化的信任成交的溝通平臺(tái)、內(nèi)容營(yíng)銷平臺(tái)、私域直播平臺(tái)，其巨大發(fā)展前景目前已經(jīng)初露端倪。

▼作者簡(jiǎn)介

靠譜的阿星（李星），公眾號(hào)：靠譜的阿星，知名科技自媒體&媒體專欄作家