“游”說5 | 為文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展插上“數(shù)字翅膀”

習(xí)近平總書記多次就文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出重要指示。2020年9月17日習(xí)近平總書記在湖南考察調(diào)研時指出，文化和科技融合，既催生了新的文化業(yè)態(tài)、延伸了文化產(chǎn)業(yè)鏈，又集聚了大量創(chuàng)新人才，是朝陽產(chǎn)業(yè)，大有前途。2020年9月22日習(xí)近平總書記在教育文化衛(wèi)生體育領(lǐng)域?qū)＜掖碜剷系闹v話中強調(diào)，要順應(yīng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢，加快發(fā)展新型文化業(yè)態(tài)，改造提升傳統(tǒng)文化業(yè)態(tài)，提高質(zhì)量效益和核心競爭力。用數(shù)字技術(shù)提升文旅產(chǎn)業(yè)既是發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容，也是旅游強國的題中之義。

一、數(shù)字經(jīng)濟背景下，文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必然性

黨的十九屆五中全會提出 “實施文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略”的部署，文化和旅游部結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展新形勢新趨勢，研究制定了《文化和旅游部關(guān)于推動數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，為加快數(shù)字經(jīng)濟與文旅產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展提供了政策支持。

旅游業(yè)“日益成為新型的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和具有顯著特征的民生產(chǎn)業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)”。隨著旅游需求的升級，傳統(tǒng)的文旅產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)不能滿足消費者的需求，而文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，則可以為消費者提供沉浸式、互動式的體驗。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、5G等現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字技術(shù)成為文旅產(chǎn)業(yè)融合的新動力。數(shù)字經(jīng)濟與文旅產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，產(chǎn)生了新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式，是優(yōu)化旅游供給側(cè)以及推動文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的有效途徑。目前各地正在不斷推動文旅產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快實現(xiàn)文旅經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

二、防范文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化過程中的問題

文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是利用數(shù)字化技術(shù)推動文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。我國數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展目前還面臨數(shù)字化水平不高、質(zhì)量有待優(yōu)化、新型業(yè)態(tài)培育不足、線上消費仍需培養(yǎng)鞏固等問題。還有一些地區(qū)存在數(shù)字化程度不足、對當(dāng)?shù)氐奈幕瘍?nèi)涵的挖掘不夠深入而導(dǎo)致的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不順利等問題。此外數(shù)字文旅涉及大量的個人信息和敏感數(shù)據(jù)，存在信息安全的隱患。數(shù)字文旅的發(fā)展可能還會對傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)造成影響，如一些傳統(tǒng)旅游企業(yè)可能會受到數(shù)字化服務(wù)的沖擊，這些問題和風(fēng)險亟須解決和防范。

三、提升文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化水平的路徑

（一）以數(shù)字技術(shù)豐富文旅產(chǎn)品供給，提升游客體驗

深入挖掘城市文化底蘊，用數(shù)字技術(shù)講好城市故事。我國歷史文明悠久、文化遺產(chǎn)眾多，近年來文化游熱度大幅度提升，文化遺產(chǎn)主題游備受年輕游客的青睞。以文塑旅、以旅彰文，文化與旅游的融合發(fā)展成為各個旅游城市發(fā)展的重要模式。非遺、歌舞等文化項目與旅游的融合發(fā)展成為新的潮流。要深入挖掘城市文化的多重內(nèi)涵，特別是文化遺產(chǎn)所承載的中華文明的精神內(nèi)核和中華文化的價值理念，積極探索文化遺產(chǎn)的數(shù)字化傳承展示方式，使文化遺產(chǎn)活起來。傳統(tǒng)的名勝古跡游覽千篇一律，難免使顧客產(chǎn)生乏味感，而科技為文化的創(chuàng)新表達提供更多可能，傳統(tǒng)文化與科技創(chuàng)新融合掀起的文化熱潮，豐富了優(yōu)質(zhì)文化產(chǎn)品和服務(wù)的供給，正成為推動城市文化創(chuàng)新性發(fā)展、激活城市文化價值的助推器。例如，訊飛輸入法方言保護計劃推出的AI方言文化公益短片《姑蘇瑣記·懶畫眉》，以 AI 合成的方言展示蘇州的古代文化?？拼笥嶏w核心研發(fā)平臺經(jīng)過3年時間教會AI說蘇州話，短片中蘇州話旁白配音由科大訊飛蘇州方言語音合成系統(tǒng)生成。杭州亞殘運會開幕式中出現(xiàn)的金桂之樹，通過AR技術(shù)形成金桂花冠，釋放出象征著夢想與榮耀的“金桂之光”，代表著一脈相承的溫暖祝福?？萍紴槲幕膫鞒蟹绞胶统尸F(xiàn)方式帶來質(zhì)的變化。

利用數(shù)字科技做好文化遺產(chǎn)的活化利用。如今越來越多的博物館、文化館等文化場所通過在線直播、VR視頻、數(shù)字人解說員等數(shù)字科技對文化遺產(chǎn)進行宣傳展示，增加旅游產(chǎn)品的吸引力和辨識度。如今在博物館、歷史遺跡等這些能夠代表當(dāng)?shù)貧v史人文特色的場所，“數(shù)字人講解”與“數(shù)字人解說員”正逐步成為潮流，它們不但擁有深厚的知識積累，還能憑借生動的講述為游客介紹文物的相關(guān)知識。相較于傳統(tǒng)的靜態(tài)解說，數(shù)字人解說員更為鮮活有趣，讓歷史與文化更為生動地呈現(xiàn)在游客眼前。三星堆博物館通過數(shù)字技術(shù)還原了神廟祭祀的場景。數(shù)字科技AR、VR、元宇宙等帶來的沉浸式、交互式體驗。如參與式戲劇表演、歷史角色扮演等方式使游客仿佛穿越時空，親身領(lǐng)略歷史人物和故事的魅力。

優(yōu)化數(shù)字文旅產(chǎn)品的供給。順應(yīng)游客消費升級的趨勢，豐富網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)動漫、網(wǎng)絡(luò)表演、知識服務(wù)等數(shù)字消費產(chǎn)品。發(fā)展可穿戴設(shè)備、智能家居、數(shù)字媒體等新興消費產(chǎn)品，創(chuàng)新文化消費場景。引導(dǎo)和培育網(wǎng)絡(luò)消費、定制消費、智能消費等消費新熱點新模式。以提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字文化產(chǎn)品和服務(wù)為核心，深度應(yīng)用5G、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等科技手段，努力提供更多滿足人民文化需求的文化產(chǎn)品和服務(wù)。提升優(yōu)質(zhì)IP建立下沉渠道和持續(xù)變現(xiàn)能力，進一步激發(fā)消費潛力。

（二）以數(shù)字化產(chǎn)品激活文旅市場消費潛力

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第53次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2023年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.92億人，較2022年12月新增網(wǎng)民2480萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達77.5%。我國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的持續(xù)發(fā)展，助推我國數(shù)字經(jīng)濟回暖向好，數(shù)字文旅、智慧旅游正成為各地積極培育的消費增長點。

釋放青年群體的消費潛力。隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的普及，移動網(wǎng)絡(luò)付費習(xí)慣的養(yǎng)成，數(shù)字文化產(chǎn)品的消費潛力和市場價值將得到進一步釋放。一方面，數(shù)字文化產(chǎn)品具有傳播速度快、傳播范圍廣等特點，符合年輕消費者消費習(xí)慣。以豐富優(yōu)質(zhì)的數(shù)字文化產(chǎn)品引領(lǐng)青年文化消費，滿足年輕用戶群體多樣化、個性化的需求。 另一方面，比如像湖北省博物館的鎮(zhèn)館之寶越王勾踐劍，通過數(shù)字科技變成數(shù)字藏品，可以旋轉(zhuǎn)、放大、縮小，讓高冷的文物可視可感。上海迪士尼樂園運用VR等數(shù)字技術(shù)建立的“翱翔·飛越地平線”“加勒比海盜——沉落寶藏之站”等項目，充分釋放視覺、聽覺等感官體驗，科技感和互動感十足。越來越多的音樂會以直播的形式，配合投影AR、VR等科技手段，為年輕群體打造沉浸式體驗。

優(yōu)化文旅產(chǎn)業(yè)的服務(wù)流程。通過在線預(yù)定、智能客服等數(shù)字化手段優(yōu)化文旅服務(wù)的流程，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。截至2023年12月，在線旅行預(yù)訂的用戶規(guī)模達5.09億人，較2022年12月增長8629萬人，增長率為20.4%。通過線上運營可以有效提高品牌的知名度。如江豚郵局生態(tài)環(huán)境保護項目，通過投喂江豚環(huán)節(jié)、線上捐贈方式獲取虛擬證書、實物禮品的多樣化玩法，實現(xiàn)線下線上、 社群私域融為一體的運營體系。

利用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造新的產(chǎn)業(yè)增長點。借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，分析游客消費偏好，為旅游企業(yè)提供精準(zhǔn)的營銷策略服務(wù)。同時，數(shù)字技術(shù)也催生了一系列新的旅游產(chǎn)品與服務(wù)，如虛擬旅游、智能語音導(dǎo)覽等，為旅游產(chǎn)業(yè)培育了新的增長點。

（三）以數(shù)字技術(shù)引領(lǐng)文旅發(fā)展新方向，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)

以數(shù)字技術(shù)培育文旅新業(yè)態(tài)。加快5G、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、城市軌道交通等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新和應(yīng)用，提高產(chǎn)業(yè)鏈穩(wěn)定性和競爭力。同時，深入推進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，優(yōu)化營商環(huán)境，對新業(yè)態(tài)新模式采取更加包容審慎的態(tài)度，鼓勵創(chuàng)新，為數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展留足發(fā)展空間。推動線上線下融合，培育壯大云演藝、云展覽、數(shù)字藝術(shù)、沉浸式體驗等新型文化業(yè)態(tài)，改造提升傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，提升文旅產(chǎn)業(yè)的核心競爭力。

數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺推動文旅傳播多元化。在智能時代，要善于運用數(shù)字技術(shù)和新興媒體加強文化呈現(xiàn)方式，拓寬文化傳播渠道，推動文化產(chǎn)業(yè)多元傳播。河南衛(wèi)視“節(jié)日奇妙游”系列節(jié)目以數(shù)字技術(shù)賦能節(jié)目，以現(xiàn)代審美觀照傳統(tǒng)文化資源，獨特的藝術(shù)表現(xiàn)方式增強了傳統(tǒng)文化的體驗感，激發(fā)了民眾的精神共鳴。河南廣電在短視頻平臺以及社交軟件平臺注冊了多個官方賬號，并持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，將“中國節(jié)日”系列節(jié)目進行全網(wǎng)宣發(fā)，為節(jié)目提供了良好的傳播渠道。

依靠數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，推動數(shù)字內(nèi)容、技術(shù)、模式、業(yè)態(tài)和場景創(chuàng)新，提高自主創(chuàng)新能力。充分培育互聯(lián)網(wǎng)、超高清、VR/AR、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等數(shù)字技術(shù)在文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，壯大云演藝、云展覽、數(shù)字藝術(shù)、沉浸式體驗等新型業(yè)態(tài)的具體路徑，激發(fā)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新活力，形成更多新的增長點，增強發(fā)展新動能。 同時要引導(dǎo)數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)與黃河流域生態(tài)保護和高質(zhì)量發(fā)展等區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略相銜接，與國家文化公園等重大工程相結(jié)合，形成文旅產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)。

（四）以數(shù)字技術(shù)助推文化和旅游融合發(fā)展

提升文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化建設(shè)水平。提升重要景區(qū)的移動網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋，改善數(shù)字化文旅產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施。利用數(shù)字技術(shù)，對文化資源和旅游資源進行采集、管理和分析，建立完整的文旅資源數(shù)據(jù)庫，為文旅融合發(fā)展提供數(shù)據(jù)支撐。例如目前敦煌已有200多個洞窟的數(shù)據(jù)匯集形成“數(shù)字敦煌”中英文數(shù)據(jù)庫免費向全球共享。提升數(shù)據(jù)管理水平，通過大數(shù)據(jù)分析，對文旅產(chǎn)業(yè)的相關(guān)環(huán)節(jié)進行數(shù)據(jù)采集和分析，能夠?qū)崿F(xiàn)旅游信息的精準(zhǔn)推送和對游客反饋的積極回復(fù)。

促進文旅產(chǎn)業(yè)鏈條延伸。以數(shù)字化推動文化和旅游融合發(fā)展，拓展文旅融合的數(shù)字化新陣地，實現(xiàn)更廣范圍、更深層次、更高水平融合。加強數(shù)字文化企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)對接合作，促進數(shù)字文化內(nèi)容向旅游領(lǐng)域延伸，強化文化對旅游目的地的內(nèi)容支撐、創(chuàng)意提升和價值挖掘作用，例如上海的數(shù)字文旅中心以文旅大數(shù)據(jù)為技術(shù)支撐，推動文旅營商服務(wù)集成創(chuàng)新和市場治理數(shù)字轉(zhuǎn)型。在青島西海岸新區(qū)升級的“文旅智惠通”“一部手機游新區(qū)”，結(jié)合5G高新視頻、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)，壯大了“云上全景西海岸”發(fā)展模式。強化文化對旅游目的地的內(nèi)容支撐、創(chuàng)意提升和價值挖掘作用，推進了文旅融合。

創(chuàng)新文旅產(chǎn)品和服務(wù)。越來越多的景區(qū)開始運用AI數(shù)字技術(shù)為游客提供更加便捷高效的服務(wù)，以線上線下的深度融合，實現(xiàn)傳統(tǒng)文旅產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。例如，旅游博主通過直播帶領(lǐng)線上游客來一場云旅行；張家界使用XR云互動建立的張家界星球元宇宙，開拓出云游新體驗；用數(shù)字虛擬形象作為陜西文物智慧推薦官，為公眾提供知識解答、信息導(dǎo)覽、AI等智能化個性化的服務(wù)。2023年山東省旅游發(fā)展大會的數(shù)字文旅體驗，以山東文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局為主線，重點展示裸眼3D、元宇宙暢游、數(shù)字虛擬人、VR飛躍、“流浪地球”太空艙等互動體驗類項目，以及“云游齊魯”“云游青島”等智慧文旅平臺項目都是創(chuàng)新性的數(shù)字文旅產(chǎn)品和服務(wù)案例。數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)在中國擁有廣闊的市場規(guī)模和巨大的發(fā)展空間。隨著數(shù)字經(jīng)濟時代的不斷推進，數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)的消費潛力與市場價值將進一步得到釋放。