聚焦專病服務(wù)，提升人文關(guān)懷 ——醫(yī)務(wù)社工專病服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展閉門研討會在京召開

2025年1月4日下午，由北京白求恩公益基金會主辦、北京新光公益發(fā)展中心協(xié)辦的“醫(yī)務(wù)社工專病服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展閉門研討會”在北京成功召開。本次會議旨在為進一步落實《醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷提升行動方案（2024—2027年）》，充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)社工和志愿者在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的橋梁和紐帶作用，提高醫(yī)患溝通效率，為患者提供診療流程指引、科普宣教、隨訪提醒等支持性服務(wù)與醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷。北京市衛(wèi)生健康委員會宣傳處副處長韓麗萍，北京白求恩公益基金會理事長孫志偉、秘書長樊燕榮，北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文學(xué)院院長郭莉萍、中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院團委書記趙紅、首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京同仁醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室（社工部）副主任韓霜雪、全國婦聯(lián)中華女子學(xué)院教務(wù)部（研究生處）副部長王獻蜜、羅氏制藥中國醫(yī)學(xué)事務(wù)部眼科及患者合作團隊負責人羅莉莎等來自政府部門、臨床機構(gòu)、科研高校、社會組織、社工機構(gòu)等多方代表參加了此次會議，共同圍繞“醫(yī)務(wù)社工專病服務(wù)模式如何邁向高質(zhì)量發(fā)展”展開深入探討與交流，現(xiàn)場氛圍熱烈反響積極。

會議現(xiàn)場

會議伊始，北京白求恩公益基金會理事長孫志偉進行開場致辭，對北京市衛(wèi)生健康委員會、醫(yī)療機構(gòu)、行業(yè)同道以及愛心企業(yè)表達了誠摯的感謝與歡迎。他認為，醫(yī)務(wù)社工專病服務(wù)不僅關(guān)乎患者的就醫(yī)體驗與身心康復(fù)，更是醫(yī)學(xué)人文精神的重要實踐。通過政策支持和社會各界的共同努力，這一模式有望成為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和社會治理能力的重要抓手。然而，當下的醫(yī)務(wù)社工體系、基礎(chǔ)設(shè)施與配套政策并不十分完善，希望通過今天的研討會，各位專家、同仁們暢所欲言，分享各自在實踐中的寶貴經(jīng)驗，共同探討解決問題的有效路徑，碰撞出智慧的火花，探索有效服務(wù)模式，共建融合機制，推動醫(yī)務(wù)社工的健康發(fā)展。

北京白求恩公益基金會理事長 孫志偉

北京市衛(wèi)生健康委員會宣傳處韓麗萍副處長以《北京醫(yī)務(wù)社工多元培育政策與發(fā)展》為題, 從“北京為什么要發(fā)展醫(yī)務(wù)社工？”“北京醫(yī)務(wù)社工發(fā)展的思路和想法”以及“下一步工作重點”三個方面進行了主旨發(fā)言，并圍繞“堅持本土化、培育化、專業(yè)化、系統(tǒng)化和多元化”的發(fā)展思路，希望聯(lián)合各方力量，從首都醫(yī)務(wù)社工發(fā)展的特色出發(fā)，將醫(yī)務(wù)社工體系化建設(shè)工作做精、做實，提高專業(yè)性和規(guī)范標準，加大并提升科研產(chǎn)出，一起助力衛(wèi)生健康服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展，讓人民群眾有更多的獲得感。

北京市衛(wèi)生健康委員會宣傳處副處長 韓麗萍

首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京同仁醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室（社工部）韓霜雪副主任圍繞《“醫(yī)務(wù)社工+志愿者”服務(wù)模式改善就醫(yī)體驗實踐》進行了分享，她提到，針對專病服務(wù)，同仁醫(yī)院聚焦老年人、兒童以及女性三個特定人群進行了實踐與探索。針對老年群體，實施了“愛暮同行”項目，為老年白內(nèi)障患者提供門診服務(wù)；兒童群體方面，主要進行實體瘤患兒的個案和小組工作；對于女性群體，組織了乳腺癌和婦科疾病相關(guān)的小組活動，未來還將在眼底病患者群體中探索醫(yī)務(wù)社工的專病服務(wù)模式。通過以需求為導(dǎo)向、加上專業(yè)化體系化的實踐驗證，“醫(yī)務(wù)社+志愿者”的工作模式有助于緩解醫(yī)療資源與患者需求之間的矛盾，可以作為醫(yī)療保障的托底服務(wù)，能夠為破解制約健康衛(wèi)生發(fā)展的瓶頸問題提供新的視角和思路，是推進衛(wèi)生健康治理體系和治理能力現(xiàn)代化的有效方式之一。

首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京同仁醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室（社工部）副主任 韓霜雪

全國婦聯(lián)中華女子學(xué)院教務(wù)部（研究生處）王獻蜜副部長以《社會工作研究及論文發(fā)表——打開科研新方向方面》為主題進行了分享，她講到，關(guān)于社會工作研究的方向，要先明確研究要解決的問題，從核心價值追求公平正義出發(fā)。目前，專病領(lǐng)域成果多見于項目實踐和案例集，未來可聚焦患者和家屬需求，運用“身-心-社-靈”模式關(guān)注健康照護，以病人為中心，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)實踐，提供以人為本的服務(wù)，涵蓋診療溝通、醫(yī)院環(huán)境營造等，構(gòu)建多方資源共享平臺，推動醫(yī)務(wù)社工發(fā)展，滿足不同專病領(lǐng)域個性化需求，探索不同理論、模式結(jié)合實務(wù)的服務(wù)并研究其干預(yù)效果，關(guān)注慢病管理中影響患者康復(fù)和預(yù)后的社會系統(tǒng)因素。

全國婦聯(lián)中華女子學(xué)院教務(wù)部（研究生處）副部長 王獻蜜

北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文學(xué)院郭莉萍院長以《醫(yī)學(xué)人文與敘事醫(yī)學(xué)研究》為題做主旨發(fā)言，她指出，敘事醫(yī)學(xué)和循證醫(yī)學(xué)必須是相輔相成的，循證醫(yī)學(xué)關(guān)注大人群，敘事醫(yī)學(xué)關(guān)注特殊性和個體患者，這兩個必須結(jié)合起來才能給到個體層面上的精準醫(yī)療。包括醫(yī)院文化價值觀塑造，護理質(zhì)量和關(guān)懷提升，患者權(quán)益隱私的保護，醫(yī)療技術(shù)人文的融合，這些大的方面都可以是研究選題。因此，對患者需求的評估和期望的評估本身、醫(yī)患溝通和醫(yī)患關(guān)系建立、醫(yī)務(wù)社工專病服務(wù)模式等都可以通過敘事醫(yī)學(xué)研究實現(xiàn)雙贏，既能助力醫(yī)務(wù)人員發(fā)表好論文，又能讓患者切實感受到關(guān)懷，希望未來能看到更多敘事醫(yī)學(xué)證據(jù)產(chǎn)出。

北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文學(xué)院院長 郭莉萍

在討論中北京白求恩公益基金會醫(yī)務(wù)社工項目辦負責人、北京新光公益發(fā)展中心主任江濤分享了在北京協(xié)和醫(yī)院眼科開展的《友愛“視”界--醫(yī)務(wù)社工+志愿者患者關(guān)愛服務(wù)項目》，本項目在全國范圍內(nèi)首次探索實踐醫(yī)務(wù)社工在專病領(lǐng)域的深度服務(wù)，通過“醫(yī)護社+志愿”服務(wù)模式，為眼底病患者提供院內(nèi)+院外的全流程關(guān)愛服務(wù)，切實幫助提高醫(yī)患溝通效率和解決就醫(yī)流程中的問題，從而提升患者規(guī)范化治療率，改善患者治療依從性及就醫(yī)體驗。同時，希望通過醫(yī)務(wù)社工的介入，構(gòu)建起涵蓋患者教育、心理支持、醫(yī)療協(xié)作以及社會資源整合的完整服務(wù)體系和全流程的人文關(guān)懷，整合慈善組織、志愿者力量以及社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)等資源，有效彌補單純醫(yī)療救治的局限性，打造共建共治共享的健康服務(wù)新格局。此模式未來也計劃在多家醫(yī)療機構(gòu)開展試點探索，服務(wù)更多的眼底病患者群體。

北京白求恩公益基金會醫(yī)務(wù)社工項目辦負責人、北京新光公益發(fā)展中心主任 江濤

議題討論環(huán)節(jié)分兩個小組進行，由來自北京市衛(wèi)生健康委員會、中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、羅氏制藥、北京楓林社會工作發(fā)展中心等單位的專家代表組成的第一議題小組，圍繞 “如何讓更多的患者享受到醫(yī)務(wù)社工的專病服務(wù)？”議題展開討論。

6位專家分別從政府層面如何推動醫(yī)務(wù)社工的專病化或者?？苹?wù)的具體舉措，如何讓更多的患者享受到醫(yī)務(wù)社工專病服務(wù)工作，醫(yī)務(wù)社工專病服務(wù)在流程上、機制上可以做到哪些，企業(yè)如何看待醫(yī)務(wù)社工的角色以及有哪些期待等方面進行了深入的討論，并提出了辦法和建議，為后續(xù)醫(yī)務(wù)社工專病服務(wù)工作的開展提供明確的方向和有力的支撐。

（從左至右依次為：北京白求恩公益基金會醫(yī)務(wù)社工項目辦負責人 江濤、北京市衛(wèi)生健康委員會宣傳處副處長 韓麗萍、中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院團委書記 趙紅、北京楓林社會工作發(fā)展中心主任 鄭偉、中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院眼科專家 孟永安、北京協(xié)和醫(yī)院眼科專家 張瀟、羅氏制藥中國醫(yī)學(xué)事務(wù)部眼科及患者合作團隊負責人羅莉莎）

由來自北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文學(xué)院、全國婦聯(lián)中華女子學(xué)院、首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京同仁醫(yī)院、深圳市眼科醫(yī)院、北京白求恩公益基金會等單位的專家代表組成的第二議題小組，針對“如何多維度體現(xiàn)醫(yī)務(wù)社工專病服務(wù)的價值？”進行深入探討。

7位專家分別從基于醫(yī)務(wù)社工專病服務(wù)模式的社會工作價值，醫(yī)學(xué)人文在醫(yī)務(wù)社工方面的建議，醫(yī)務(wù)社工的科研方向以及敘事醫(yī)學(xué)如何介入到專病服務(wù)當中，社工服務(wù)能否支持臨床醫(yī)學(xué)上的科研需求，基金會如何整合社會各界資源支持項目可持續(xù)發(fā)展等方面進行了充分的討論和交流，探尋切實可行的辦法來提升醫(yī)務(wù)社工專病服務(wù)質(zhì)量和價值，助力健康中國戰(zhàn)略的實施。

（從左至右依次為：北京白求恩公益基金會醫(yī)務(wù)社工項目辦負責人 江濤、北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文學(xué)院院長 郭莉萍、全國婦聯(lián)中華女子學(xué)院教務(wù)部（研究生處）副部長 王獻蜜、北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文學(xué)院副研究員 趙忻怡、首都醫(yī)科大學(xué)附屬同仁醫(yī)院眼科專家 張熙芳、深圳眼科醫(yī)院眼科專家 黃海香、北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文學(xué)院副教授 李俊、北京白求恩公益基金會副秘書長 劉靜）

會議最后，北京白求恩公益基金會理事長孫志偉進行總結(jié)發(fā)言，對與會者貢獻的真知灼見、提出的建設(shè)性建議表達感謝，同時也提出在推進醫(yī)務(wù)社工專病服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的道路上，還面臨著諸如專業(yè)人才的相對短缺、服務(wù)標準有待規(guī)范，與醫(yī)療機構(gòu)以及外部社會資源的協(xié)同機制還需不斷優(yōu)化等諸多挑戰(zhàn)，希望以共同打造好“醫(yī)務(wù)社工+志愿者”專病服務(wù)模式為示范范例，期待更多的政府部門、學(xué)界專家、社會力量、醫(yī)療機構(gòu)及愛心企業(yè)，同心協(xié)力參與到醫(yī)務(wù)社會工作的建設(shè)中來，為我國醫(yī)療健康事業(yè)蓬勃發(fā)展、為廣大患者的健康福祉貢獻力量。

全體合影