現(xiàn)在的酒店為什么都不查房了？那丟了東西怎么辦呢？

近幾年，很多人發(fā)現(xiàn)在住酒店的時候，退房變得非常簡單，只要去前臺交還房卡，退房就算完成了。已經(jīng)不需要像過去一樣入住前交押金，退房時排隊等待查房和退押金的這套流程了。

那為什么現(xiàn)在的酒店不再收押金查房了？如果酒店里的東西丟失、損壞了怎么辦呢？

圖庫版權(quán)圖片，轉(zhuǎn)載使用可能引發(fā)版權(quán)糾紛

不查房對酒店來說更劃算

其實(shí)，酒店不查房，首先就是一筆“經(jīng)濟(jì)賬”。

1

損壞的物品價格抵不上用人成本

無論是以現(xiàn)金的形式還是以銀行卡預(yù)授權(quán)的形式收退押金，都是需要付出人力成本的。

比如 2023 年的一篇報道里就提到，位于杭州西湖附近的一家酒店，在暑假期間，每天到店、離店游客人數(shù)大約 200 批次。對于酒店前臺來說，僅僅是收取和退還押金這個步驟，每天就需要占據(jù)幾個小時的工作時間。

除了收退押金，如果在退房前有查房這一步驟，酒店也需要為這一步安排專門的人力，這些均會增加用人成本。

酒店里容易被拿走的東西，價值也并不算高。比如毛巾、漱口杯、浴巾什么的，都屬于低價物品。電視，茶幾之類的物品價格雖然高一些，但在監(jiān)控和攝像頭普及的現(xiàn)代社會，不可能真的有人會把它們往外搬。

再加上隨著社會的發(fā)展，公眾的自覺性有大幅提高、損壞率偷盜率也有大幅度下降。住酒店時，很少有人會故意損壞物品或者偷拿酒店物品了。

既然物品丟失、損壞的成本都降低了，在這樣的情況下，如果繼續(xù)安排專人查房，對酒店來說就很不劃算了。

而且現(xiàn)在很多酒店里的水、茶包，甚至是飲料、零食都是免費(fèi)的。即便是需要在房間里付費(fèi)購買的物品，也不再像過去那樣需要人工手動統(tǒng)計了，很多酒店的房間里使用了下圖這樣的“迷你售賣機(jī)”，需要買東西直接掃碼支付就可以。

很多酒店也在酒店大堂里放置了自動售賣機(jī)，可以滿足住客常見的購買需求。這些都讓查房這個步驟顯得沒有必要。

2

好口碑帶來大發(fā)展

隨著 OTA 平臺（Online Travel Agency）即在線酒店、旅游、票務(wù)等預(yù)訂系統(tǒng)平臺的發(fā)展，絕大多數(shù)人會在出行之前就在線上訂好酒店，這種預(yù)訂酒店的方式，讓酒店的口碑和好評率也變得很重要。

免押金、免查房這個舉動會給住客一種被信任的感覺，這本身就能增加住客的好感。而且在大部分酒店都不用查房的情況下，人們很快就會適應(yīng)這樣的模式，一旦遇到某家酒店需要收取押金、查房，必然會降低用戶的體驗(yàn)感，影響對該酒店的評分。

2019 年的一項(xiàng)研究就發(fā)現(xiàn)，68% 的用戶在線上預(yù)訂酒店的時候會參考其他用戶的評論，其中 90% 會受到這些評論的影響。而且，即便一家酒店的總體評價是正面的，但如果最近出現(xiàn)的兩條評價是負(fù)面的，用戶的訂購意愿也會下降。

2022 年，一項(xiàng)專門針對線上口碑與用戶花費(fèi)之間的研究也發(fā)現(xiàn)，1 星差評這樣負(fù)面評價對用戶決策的影響，比 5 星好評這樣的正面評價更大。所以商家需要盡力避免低分評價的出現(xiàn)。

此外，查房這個環(huán)節(jié)勢必會耽誤一些時間，也會帶來一系列風(fēng)險。比如，如果因?yàn)椴榉坑绊懙搅俗】挖s火車、趕飛機(jī)，就很沒必要。

還有不少住客，會在臨近退房截止時間的時候才去退房，如果挨個查房導(dǎo)致退房時間超過了規(guī)定時間，也可能會產(chǎn)生不必要的糾紛。

而只要去掉查房這個環(huán)節(jié)，這些問題就通通不存在了。取消收取押金和查房這一步驟，實(shí)打?qū)嵉靥岣吡司频甑暮迷u率。

同樣是在 2023 年澎湃新聞的采訪中，武漢一家快捷酒店的經(jīng)理就表示，在酒店實(shí)行了免押金、免查房的策略之后，顧客的好評率提升了 5%。這些提高的好評率，可能會影響酒店的未來收益，也為酒店行業(yè)迎來新的發(fā)展。

所以，無論是從節(jié)約人力成本，還是從提高未來的收益這兩方面考慮，去掉查房這個“高成本低收益”甚至是“高成本負(fù)收益”的步驟，就顯得非常明智了。

實(shí)名制登記，讓破壞可追溯

如果酒店都免查房了，萬一有住客故意破壞了高價值物品，比如弄壞了電視，該怎么辦呢？我們也不用替酒店操心，實(shí)名制+大數(shù)據(jù)，讓干壞事的人無處可逃。

從登陸預(yù)訂酒店的平臺開始，到在線支付酒店費(fèi)用，再到入住酒店時候在前臺實(shí)名登記，每一步都會留下可追溯的記錄。如果住客真的損壞了酒店的高價值物品，酒店可以很方便地找到住客進(jìn)行溝通。如果有必要，酒店也可以直接報警。

而且隨著社會信用體系的建設(shè)，這些不良的記錄也可能會影響到個人信用，帶來不必要的麻煩。

在 2023 年 7 月，文化和旅游部公布了《文化和旅游部關(guān)于實(shí)施文化和旅游市場“信用+”工程的意見（公開征求意見稿）》，推廣信用經(jīng)濟(jì)，健全信用管理制度。提倡“先用后付”“減免押金”等信用消費(fèi)。

所以，住酒店免查房，不僅僅建立在酒店提升收益的需求基礎(chǔ)上，也建立在社會發(fā)展到一定的階段、人們的素質(zhì)普遍提高的基礎(chǔ)之上的，是社會進(jìn)步的表現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1] https://m.thepaper.cn/kuaibao_detail.jsp?contid=24354157&from=kuaibao

[2] Gellerstedt M, Arvemo T. The impact of word of mouth when booking a hotel: could a good friend’s opinion outweigh the online majority?[J]. Information Technology & Tourism, 2019, 21(3): 289-311.

[3] Kato T. Rating valence versus rating distribution: perceived helpfulness of word of mouth in e-commerce[J]. SN Business & Economics, 2022, 2(11): 162.

[4] Ye Q, Law R, Gu B (2009) The impact of online user reviews on hotel room sales. Int J Hosp Manag 28(1):180–182

[5] https://zwgk.mct.gov.cn/zfxxgkml/zcfg/zcjd/202307/t20230731_946295.html

[6] https://www.washingtonpost.com/travel/tips/hotel-checkout-front-desk-room-key-app/

策劃制作

作者丨科學(xué)邊角料 科普創(chuàng)作團(tuán)隊

審核丨羅宏森 四川師范大學(xué)公共安全與應(yīng)急研究院 院長

策劃丨一諾

責(zé)編丨一諾

審校丨徐來 林林