白玫瑰人際間技能訓(xùn)練

利茲大學(xué)以它自己的傳統(tǒng)和歷史自豪，校園離市中心很近，僅十分鐘的步行路程，它的不同風(fēng)格的建筑反映了它成長(zhǎng)的主要時(shí)期：十九世紀(jì)末、廿世紀(jì)初的哥德式建筑，三、四十年代優(yōu)美的波特蘭石頭建筑，和六、七十年代的玻璃和混凝土建筑。

利茲是繁華的工商業(yè)城市，也是地區(qū)的文化和體育中心。在市中心，現(xiàn)代化的辦公樓挨著雅致的古典的老建筑，如市政大廳和谷物交易所而發(fā)展。令人驚嘆的新商業(yè)區(qū)，補(bǔ)充了傳統(tǒng)的維多利亞拱街，并創(chuàng)造了一種優(yōu)良的局部商業(yè)中心。利茲是一個(gè)“綠色”城，并以它的公園和開放的場(chǎng)地而自豪，如木棚荒野，它離大學(xué)和園草公園很近，以及市中心附近的紐薩姆神殿種植園。

1999年3月27-29日，我通過(guò)教職工和系發(fā)展部門在利茲大學(xué)中德文郡大廳，得到一個(gè)參加白玫瑰人際間技能訓(xùn)練的位置。當(dāng)我接受這個(gè)位置時(shí)，我需交50鎊押金，但這個(gè)押金在參加訓(xùn)練時(shí)被歸還。

這個(gè)訓(xùn)練是通過(guò)事例學(xué)習(xí)，經(jīng)商的游戲和技能發(fā)展來(lái)進(jìn)行為期三天的深刻的研討會(huì)，目的為加強(qiáng)研究生的被雇用能力訓(xùn)練。這個(gè)訓(xùn)練為參加者提供一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們發(fā)揮集體工作能力，而對(duì)自己的個(gè)人的工作作風(fēng)獲得一個(gè)很好的認(rèn)識(shí)。我們準(zhǔn)備具體處理一種工作性質(zhì)變化的挑戰(zhàn)，包括被中小型企業(yè)聘用的機(jī)會(huì)和當(dāng)個(gè)體戶以發(fā)展企業(yè)和職業(yè)管理技能。

德文郡這個(gè)名字來(lái)自德文郡的一個(gè)公爵。當(dāng)一這個(gè)大廳被建造時(shí)，他是這所大學(xué)的校長(zhǎng)。從建筑風(fēng)格來(lái)看，德文郡大廳始建于1920年，在利茲大學(xué)是最吸引人的建筑物之一。建筑師們以新建筑的建造與舊建筑相益得彰而受到稱贊，尤其杰出的是與舊建筑物中美麗的大理石入口大廳，老廳中的樓梯，以及某些房間的壁爐，和染色玻璃的融洽。

我在3月27日（星期六）早晨到該課程的接待處報(bào)到，取住宿鑰匙。在這里每人分配一個(gè)學(xué)習(xí)和就寢的單間，并公用浴室。因此，我自帶鬧鐘，如日用洗涮品，我也被通知帶便條本、筆和計(jì)算器。專門的食譜菜單已貼在宿舍里，不但供應(yīng)早、午茶，而且酒吧在晚上小組回顧討論會(huì)后開放。有急事可以到接待室打電話聯(lián)系。

在那里，每個(gè)參加者與八到十個(gè)人組成一組工作，并以非常團(tuán)結(jié)友好的氣氛來(lái)幫助大家互相認(rèn)識(shí)作為開始。那個(gè)組就是我們大家在周末的“家庭”，而且通過(guò)大量的活動(dòng)在一起工作。這個(gè)訓(xùn)練由一個(gè)主任和各組里的負(fù)責(zé)老師進(jìn)行，他們都是工作中有非常強(qiáng)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、組建過(guò)成功的工作隊(duì)伍的管理者。每個(gè)組有一個(gè)負(fù)責(zé)老師幫助我們，在整個(gè)訓(xùn)練期間，小組使大多數(shù)的機(jī)會(huì)變成了現(xiàn)實(shí)。

這些聽起來(lái)太艱巨了！是的，但練習(xí)是活潑的、非正式的且很有趣。時(shí)間表是緊湊的，但非?？鞓?lè)，以至我們沒(méi)有注意一天的時(shí)間過(guò)得那么快。在酒吧中，有許多輕松的社交活動(dòng)。

（1）第一天

在10點(diǎn)鐘，第一階段由訓(xùn)練的主任致歡迎詞，并簡(jiǎn)短介紹活動(dòng)，敘述背景和描述實(shí)況。接下來(lái)，每個(gè)小組都被要求做碎冰練習(xí)，以便有機(jī)會(huì)互相認(rèn)識(shí)，大家在一起工作，培養(yǎng)集體精神，這個(gè)建立集體隊(duì)伍的練習(xí)也是來(lái)實(shí)踐一個(gè)創(chuàng)造過(guò)程。

下面是建造一個(gè)氣臺(tái)模型概要。

問(wèn)題：

工程師用他們的科技才能來(lái)解決各種問(wèn)題和相關(guān)的設(shè)計(jì)和建造。我們公司被要求設(shè)計(jì)和生產(chǎn)一個(gè)氣臺(tái)模型，它位于最近勘察過(guò)的北海新區(qū)。這個(gè)臺(tái)子對(duì)于平靜的海平面，它的高度至少為150毫米。安全保險(xiǎn)合同依賴于兩個(gè)附加條件：安全和費(fèi)用。

任務(wù)：

我們是這個(gè)設(shè)計(jì)工程隊(duì)的成員，用如下供應(yīng)的原料來(lái)設(shè)計(jì)和建造一個(gè)氣臺(tái)的模型。

高度必須至少為150毫米。

費(fèi)用計(jì)算：每一根飲料吸管為200鎊，每枚大頭針為500鎊。

安全與臺(tái)子的強(qiáng)度有關(guān)，能夠承受住一塊放在它上面的蓋房用磚。

當(dāng)時(shí)間到了時(shí)，我們的臺(tái)子將以這幾個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)：高度、費(fèi)用和安全來(lái)進(jìn)行評(píng)估。

原材料

一捆飲料吸管 （我們可以按需要來(lái)?。?/p>

一合大頭針

一塊建筑用磚頭

一把尺子

一把剪子

當(dāng)某個(gè)組準(zhǔn)時(shí)成功地完成這項(xiàng)任務(wù)時(shí)，主任過(guò)來(lái)拍照以示祝賀。

接下來(lái)，我們各組進(jìn)行討論。讓大家演講，并準(zhǔn)備訓(xùn)練以幫助我們學(xué)習(xí)最基本的交流技能。

午飯后，我們開始做媒介練習(xí)——‘甩掉死驢’，是對(duì)電視節(jié)目制作室的模擬，并提供一個(gè)機(jī)會(huì)在這種不客氣和有創(chuàng)造性的環(huán)境中感受工作的嚴(yán)酷壓力、痛苦和歡樂(lè)。這是一個(gè)圍繞著在電視節(jié)目制作室里與作出一個(gè)決定有關(guān)的事例學(xué)習(xí)。

在電視節(jié)目制作室或報(bào)紙新聞環(huán)境中的集體工作是一種科學(xué)協(xié)作的對(duì)比工作。首先，觀點(diǎn)的產(chǎn)生是極主觀地通過(guò)爭(zhēng)論、說(shuō)服來(lái)獲勝，而不是靠客觀數(shù)據(jù)。第二，決定通常是在最后幾秒鐘作出的，就象延遲公布的消息總是在播送和發(fā)表的截止日期前一刻公布一樣。

我們組是負(fù)責(zé)為晚間新聞節(jié)目如九點(diǎn)鐘新聞來(lái)選擇消息的編輯組。開始任命一位編輯，這個(gè)人負(fù)責(zé)決定最后的節(jié)目演播次序。其他人是記者，盡力為編輯找消息。盡管最終編輯有獨(dú)斷專行的權(quán)力，但他（她）必須小心地對(duì)待記者，需要與記者商量，因?yàn)樗麄冎涝S多零星的消息，他們的經(jīng)歷和判斷是非常寶貴的。我們處理的消息，來(lái)自真正的標(biāo)準(zhǔn)“晚間新聞”材料，我們的任務(wù)是盡量與那天真正的“九點(diǎn)新聞”的演播次序接近。

記者必須在所供的原始材料中選消息，這決定于記者閱讀的材料，并把消息提供給編輯。時(shí)間是重要的，所以記者必須快速閱讀，對(duì)內(nèi)容作摘要，領(lǐng)悟它的重要性。當(dāng)編輯詢問(wèn)時(shí)，記者必須準(zhǔn)備好了，很快做出總結(jié)并說(shuō)明觀點(diǎn)。在游戲的最后，編輯去總編辦公室，交上小組的“晚間新聞”演播次序。我們的“晚間新聞”演播次序?qū)⑴c真正的節(jié)目的演播次序相比較而評(píng)分。經(jīng)過(guò)詳細(xì)的評(píng)判，最接近的次序?qū)⒈还肌?/p>

（2）第二天

第一個(gè)練習(xí)是經(jīng)商游戲，我們組被要求創(chuàng)建一個(gè)比薩餅店。當(dāng)我們從一張城市的地圖上來(lái)調(diào)查這個(gè)城市時(shí)，希望為我們的餐館找到一個(gè)合適的位置，并設(shè)計(jì)餐館名字。然后，我們開始設(shè)計(jì)菜單并討論食品的價(jià)格，最后設(shè)計(jì)它的廣告和傳單，并開始經(jīng)營(yíng)這家餐館。這將給我們研討在小商業(yè)中集體工作、時(shí)間管理、制定決策、創(chuàng)造性、市場(chǎng)、金融管理和商業(yè)知識(shí)的機(jī)會(huì)。

第二個(gè)練習(xí)是集體角色的‘自我直覺(jué)評(píng)價(jià)’，緊扣自我評(píng)估來(lái)取得集體工作的進(jìn)步。午飯后，我們做職業(yè)發(fā)展練習(xí)，這是通過(guò)閱讀許多申請(qǐng)者的簡(jiǎn)歷，選出一個(gè)申請(qǐng)者。此申請(qǐng)者由我們當(dāng)中的一個(gè)指導(dǎo)老師扮演，然后我們?nèi)ッ嬖囘@個(gè)申請(qǐng)者，這將使我們看到人們?yōu)槭裁催x擇這個(gè)職業(yè)，什么是他們的動(dòng)機(jī)，怎樣被錄用單位的要求所左右，并且看到公司認(rèn)為什么樣的申請(qǐng)者合格。我們發(fā)展了面試技能，提問(wèn)和聽的能力，以及提高了個(gè)人技能知識(shí)和感受，這些信息將在今后的擇業(yè)中，幫助我們計(jì)劃和行動(dòng)。

（3）第三天

在第三天，我們做企業(yè)家練習(xí)——“企業(yè)家學(xué)習(xí)”。這個(gè)練習(xí)的目的是使學(xué)生領(lǐng)悟什么樣才像個(gè)企業(yè)家。這項(xiàng)練習(xí)要求我們?cè)噲D進(jìn)入一個(gè)真正的中型企業(yè)，設(shè)計(jì)和發(fā)展一種產(chǎn)品，以便將來(lái)從歐洲委員會(huì)申請(qǐng)研究和發(fā)展的資助。

企業(yè)的核心是人頭腦中尋找聯(lián)系、可能性和趨勢(shì)的一種態(tài)度和對(duì)新事物的敏感 。這里沒(méi)有一個(gè)共同的企業(yè)家標(biāo)準(zhǔn)。在美國(guó)及歐洲對(duì)成功的企業(yè)的研究中，企業(yè)似乎是顯示一個(gè)成功的有創(chuàng)造力的人在商業(yè)或其他行業(yè)有一種平衡（研究者之一稱之為夢(mèng)想）、實(shí)現(xiàn)和評(píng)論的能力。對(duì)其它成功的個(gè)體和組織特性的研究，認(rèn)為成功的四個(gè)支柱是：

* 后果——在頭腦中開始就予見結(jié)果

* 意識(shí)——觀察真正的趨勢(shì)

* 靈活——在不得不之前改變

* 協(xié)調(diào)——好的商業(yè)關(guān)系導(dǎo)致贏利

市場(chǎng)是商業(yè)的基礎(chǔ)，開始于對(duì)顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的需要，并且其中要關(guān)心的一部分是廣告，一個(gè)在此領(lǐng)域的美國(guó)專家，提出一些關(guān)鍵的因素：

* 產(chǎn)品——企業(yè)家能滿足什么樣的市場(chǎng)需要？

* 地點(diǎn)——哪部分市場(chǎng)是企業(yè)家的目標(biāo)？

* 價(jià)格——企業(yè)家怎樣從產(chǎn)品中獲得利潤(rùn)？

* 增進(jìn)——企業(yè)家如何告訴人們這個(gè)產(chǎn)品是顧客真正需要的。

我們的任務(wù)是進(jìn)入一個(gè)中型企業(yè)，設(shè)計(jì)公司的名字，任務(wù)書，為我們自己來(lái)決策一個(gè)公司將生產(chǎn)的產(chǎn)品。這里有些與工業(yè)有關(guān)的線索，但我們要對(duì)產(chǎn)品發(fā)揮想象力。我們的公司已成功了，雇了40個(gè)人，并因?yàn)槌隹诔删投鴦偤玫诙潍@女王獎(jiǎng)勵(lì)，因此我們準(zhǔn)備讓新聞單位發(fā)布消息，并接受當(dāng)?shù)匦侣劽襟w采訪以示慶祝。

我們也熱衷于像工業(yè)發(fā)展那樣使生意多樣化，我們正在找機(jī)會(huì)從歐共體瓦阿勒項(xiàng)目為小商業(yè)申請(qǐng)資助，這就需要我們像企業(yè)家所做的那樣來(lái)發(fā)展新型產(chǎn)品，并準(zhǔn)備市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃報(bào)告給歐共體的財(cái)產(chǎn)評(píng)估員。為此目的，歐共體聘請(qǐng)事務(wù)咨詢員為我們解釋該項(xiàng)目的規(guī)則。這讓我們理解了在小商業(yè)中風(fēng)險(xiǎn)的本質(zhì)和整個(gè)商業(yè)機(jī)能策略的決定。

午飯后，我們做危機(jī)處理練習(xí)——“集體比賽”。這展示了危機(jī)處理的益處和問(wèn)題，并把所有訓(xùn)練課程的知識(shí)結(jié)合于最后的練習(xí)之中。

（白玫瑰大學(xué)包括利茲，約克和雪福爾德大學(xué)）