是時(shí)候裁撤IT部門了嗎？

是時(shí)候裁撤IT部門了嗎

老楊在網(wǎng)上看到一個(gè)頗具爭(zhēng)議的話題“是時(shí)候撤掉IT部門了”，這篇文章里引用了《華爾街日?qǐng)?bào)》刊出的 MIT 斯隆管理學(xué)院首席研究科學(xué)家 佩帕德 撰寫的《是時(shí)候砍掉 IT 部門了》（It’s Time to Get Rid of the IT Department）一文，這篇文章的核心思想是：現(xiàn)有公司內(nèi)設(shè)置專門的IT部門的組織模式，阻礙了公司的創(chuàng)新、敏捷、以客戶為中心和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在文中闡述了裁撤IT部門的幾個(gè)理由，老楊總結(jié)如下：

理由一：IT 部門“屬于過去的時(shí)代，不適合數(shù)字時(shí)代的需求”，企業(yè)的業(yè)務(wù)部門都在抱怨IT部門的人和領(lǐng)導(dǎo)都生活在自己的世界里，對(duì)業(yè)務(wù)需求沒有反應(yīng)；

理由二：現(xiàn)有IT部門的工作成果按預(yù)算達(dá)成或者項(xiàng)目按期和按質(zhì)量要求完成來(lái)衡量，無(wú)法跟業(yè)務(wù)績(jī)效掛鉤；業(yè)務(wù)部門很難提前預(yù)見到業(yè)務(wù)的數(shù)字化需求，所以IT建設(shè)不能起到及時(shí)、敏捷支持業(yè)務(wù)的作用。

理由三：在業(yè)務(wù)與技術(shù)完全融合的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，很多業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人認(rèn)為IT總是跟不上業(yè)務(wù)的變化與創(chuàng)新需求。

理由四：隨著云計(jì)算、低代碼開發(fā)等技術(shù)發(fā)展，某些公司甚至認(rèn)為業(yè)務(wù)部門自己可以利用低代碼技術(shù)搭建數(shù)字化系統(tǒng)，不需要IT部門的人了

同時(shí)一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也在吐槽，現(xiàn)在企業(yè)每年在IT投資越來(lái)越大，一年花了幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)，但沒有達(dá)到應(yīng)有的效果，投入與產(chǎn)出嚴(yán)重不符，沒有存在的必要。

那么企業(yè)IT部門究竟要不要裁撤？老楊來(lái)一一分析：

首先這篇文章出自米國(guó)，并不符合國(guó)情，米國(guó)的企業(yè)管理方式并不一定適合國(guó)內(nèi)的企業(yè)，國(guó)內(nèi)企業(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ)本來(lái)就薄弱，特別是中小企業(yè)，有的連IT部門都沒有更別說裁撤了，目前這些企業(yè)的數(shù)字化意識(shí)剛剛覺醒，缺乏的是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思路、落地的方法論，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要什么？技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，特別是疫情的高度不確定下，帶給人們更多的是顛覆，數(shù)字化手段已經(jīng)徹底顛覆了人們的工作與生活，企業(yè)也在謀求用數(shù)字化手段降本增效。一個(gè)數(shù)字化基礎(chǔ)本就薄弱的企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？信息部門在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中擔(dān)任何種的角色？如何考核信息部門？軟件企業(yè)所說的低代碼平臺(tái)是否如說的一般那么簡(jiǎn)單易操作，可以不用技術(shù)人員？老楊以十幾年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作經(jīng)驗(yàn)分析如下：首先，來(lái)談一下目前企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中的一些問題：

1、無(wú)IT部門的企業(yè)：大部分為中小企業(yè)，無(wú)IT信息部門，但部分有IT人員，一般掛在行政部門，負(fù)責(zé)電腦、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等基礎(chǔ)工作，數(shù)字化轉(zhuǎn)型支持能力弱，中小因規(guī)模問題也不可能設(shè)置獨(dú)立的信息部門，軟件系統(tǒng)的引進(jìn)工作大都由行政或需要系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門代勞，造成問題如下：

1.1.前期選型缺乏專業(yè)技術(shù)能力，易選型不當(dāng)；

1.2.系統(tǒng)實(shí)施期間缺乏專業(yè)管理，實(shí)施質(zhì)量難以保障，易爛尾；

1.3.系統(tǒng)上線后缺乏專業(yè)技術(shù)維護(hù)，迭代能力差；

1.4.人員流動(dòng)大，負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)維的員工離職后，后續(xù)人員難以維護(hù)系統(tǒng)，應(yīng)用難；

1.5.業(yè)務(wù)人員引進(jìn)系統(tǒng)缺乏全局觀，功能片面性強(qiáng)，易造成系統(tǒng)功能重復(fù)建設(shè)，最后形成系統(tǒng)孤島；

1.6.系統(tǒng)應(yīng)用推廣難，數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)用失敗率高；

2、有IT部門的企業(yè)：在行業(yè)內(nèi)的腰部及頭部企業(yè)都有獨(dú)立IT信息部門，但目前存在問題如下：

2.1.談到數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)管理者會(huì)想當(dāng)然的認(rèn)為那是IT部門的事，業(yè)務(wù)部門僅在特別需要時(shí)才引進(jìn)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)與技術(shù)融合意識(shí)差；

2.2.IT信息部門地位低，無(wú)話語(yǔ)權(quán)，即時(shí)從公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的角度去思考信息化戰(zhàn)略問題，往往都是無(wú)用功；

2.3.信息化無(wú)論是在系統(tǒng)引進(jìn)、還是在硬件、網(wǎng)絡(luò)安全上投入低；

2.4.IT信息部門停留在服務(wù)層面；

2.5.專業(yè)技術(shù)管理人才缺乏，尤其缺乏既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)的；

2.6.對(duì)信息部門的考核未有成熟的考核體系；

2.7.一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人眼里認(rèn)為IT部門非產(chǎn)出部門，一直在燒錢，而非產(chǎn)生效益，所以在企業(yè)資源分配上，IT部門往往是排在最后的那個(gè)；

以上問題直接決定了信息部門在企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)屬性，在領(lǐng)導(dǎo)眼中信息部門只是一個(gè)服務(wù)、維護(hù)部門，甚至是“背鍋”“挨踢”部門；在企業(yè)里的“服務(wù)”屬性內(nèi)IT如何能趕上企業(yè)業(yè)務(wù)的變化與創(chuàng)新需求？數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)戰(zhàn)略支持、一把手支持、全員數(shù)字化文化加持，并不是一個(gè)信息部門單打獨(dú)斗可以完成的，因此關(guān)于“在業(yè)務(wù)與技術(shù)完全融合的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，很多業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人認(rèn)為IT總是跟不上業(yè)務(wù)的變化與創(chuàng)新需求?！边@條信息部門是不能背鍋的。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，近兩年低代碼技術(shù)發(fā)展起來(lái)，其平臺(tái)供應(yīng)商在對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳時(shí)號(hào)稱不懂IT技術(shù)也能讓業(yè)務(wù)部門自己搭系統(tǒng)、搭平臺(tái)，完全不需要IT技術(shù)人員；果真如此嗎？如果沒有專業(yè)技術(shù)人員，企業(yè)利用低代碼平臺(tái)會(huì)面臨如下問題：

1.首先低代碼前期入門使用簡(jiǎn)單，后期學(xué)習(xí)和使用成本陡然增加；

2.低代碼并不是完全不需要代碼開發(fā)，低代碼開發(fā)并不能完全滿足所有企業(yè)的需求，通常開發(fā)者會(huì)花掉30%的時(shí)間，開發(fā)完80%的工作量；

3.由于缺乏專業(yè)技術(shù)人員知道，數(shù)據(jù)的安全可靠性將是最大問題；

4.缺乏專業(yè)數(shù)據(jù)管理思維，企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一，最后造成部門與部門、公司與公司之間數(shù)據(jù)難以共享；

5.低代碼只能滿足相對(duì)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，當(dāng)面對(duì)一些特殊的和復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求時(shí)往往難以滿足，同時(shí)也缺乏開放擴(kuò)展類接口能力；

6.缺乏專業(yè)技術(shù)人員，無(wú)專業(yè)運(yùn)維能力，企業(yè)存在被低代碼平臺(tái)供應(yīng)商綁架的風(fēng)險(xiǎn)；從以上問題可以看出，企業(yè)應(yīng)用低代碼平臺(tái)并不能100%不需要技術(shù)人員，同樣少不了技術(shù)人員的支持，且業(yè)務(wù)人員對(duì)于平臺(tái)的應(yīng)用能力及系統(tǒng)化的思維還是有限制的。

從以上分析，我們不難看出，在目前的數(shù)字化環(huán)境下，IT信息部門在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中非常重要，企業(yè)應(yīng)在戰(zhàn)略上重新審視IT信息部門，賦予他們更多權(quán)利與地位，而信息部門自身也要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變，通過主動(dòng)溝通與學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)能力，而作為IT信息部門的領(lǐng)頭人--CIO在企業(yè)中不僅是“技術(shù)使能者”，更應(yīng)向“價(jià)值賦能者”轉(zhuǎn)變，這就需要CIO具備全新的思維：

(1)戰(zhàn)略思維：適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要，拓展變革思維的視野，從單純的技術(shù)思維向全局性復(fù)合型思維轉(zhuǎn)變。

(2)產(chǎn)業(yè)思維：適應(yīng)企業(yè)“核心業(yè)務(wù)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，助力“融合發(fā)展”，從技術(shù)專家向跨界專家轉(zhuǎn)變。

(3)商業(yè)思維：適應(yīng)企業(yè)營(yíng)銷方式和客戶服務(wù)“平臺(tái)化”轉(zhuǎn)型的需要，信息技術(shù)服務(wù)從面向企業(yè)內(nèi)部向面向社會(huì)轉(zhuǎn)變。

(4)管理思維：適應(yīng)企業(yè)組織、流程和管控模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，助力企業(yè)扁平化、去中心、平臺(tái)化等互聯(lián)網(wǎng)模式轉(zhuǎn)變。

(5)數(shù)字思維：適應(yīng) “數(shù)字化企業(yè)”的轉(zhuǎn)型需要，技術(shù)服務(wù)更敏捷、更簡(jiǎn)化，從功能構(gòu)建的適能者向價(jià)值實(shí)現(xiàn)的賦能者轉(zhuǎn)變。最后建議IT信息中心：要用“產(chǎn)品化”思維來(lái)思考，把業(yè)務(wù)部門當(dāng)成客戶來(lái)看。做“業(yè)務(wù)調(diào)研”而不是接業(yè)務(wù)需求；做“原型設(shè)計(jì)”而不是直接開干；做“升級(jí)”而不是悶頭干；做“服務(wù)回訪”而不是上線后不管；只有這樣才能把企業(yè)數(shù)字化落地、應(yīng)用落到實(shí)處。

作者：楊洋（筆名：老楊）