[科普中國]-M2M模式

M2M模式（Mobile-to-Mobile），是基于移動端的移動互聯(lián)網(wǎng)模式。指用戶通過移動端來獲取服務，商家在移動端提供服務。用戶使用移動端消費、支付和社交，商家使用移動端進行經(jīng)營、收費和管理。M2M模式的核心就是商家和企業(yè)為大眾提供私人訂制且移動的服務。

早在2005年8月，學界即有Mobile-to-Mobile付費系統(tǒng)的相關論文發(fā)表。

發(fā)展歷程M2M模式目前在一些企業(yè)中已經(jīng)基本可以看到雛形，例如打車，由剛開始的出租車服務，到現(xiàn)在出現(xiàn)的專車、拼車，這些打車服務的完善就是M2M模式的最初體現(xiàn)。

M2M模式首次由外賣超人創(chuàng)始人兼CEO劉凱（Lucas Englehardt）先生于2015年1月23日參加2014第十一屆中國營銷領袖年會時，在“下一代營銷”主題演講中提出。劉凱在演講中表示M2M是一種更注重服務的新模式?！爱a(chǎn)品容易通過互聯(lián)網(wǎng)獲得，而很多服務在網(wǎng)上不容易獲取。對于產(chǎn)品，用戶更在意價格，而對于服務，其實更重要的是價值和品質，尤其是可定制的服務。”1

產(chǎn)生原因M2M模式產(chǎn)生的根本原因即原有的O2O模式已經(jīng)無法滿足人們?nèi)找嬖鲩L的服務需求。隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們對服務的要求越來越高，O2O模式已經(jīng)不能滿足日益高漲的服務需求了，大部分O2O企業(yè)仍以低價、折扣等價格優(yōu)惠的方式來吸引用戶、留住用戶，這依舊是一種把服務當產(chǎn)品一樣售賣的思維模式，而真正的服務要求的是品質，品質是不容打折的，是由人去提供的，與規(guī)?；a(chǎn)出來的產(chǎn)品不同，要求更高，是可以任何時間、任何地點、任何產(chǎn)品和服務都可以依照用戶需求來定制滿足的。如此就需要一種新模式的誕生，那就是M2M模式。1

核心M2M模式的核心就是未來商家、企業(yè)對大眾提供私人訂制且移動的服務。這個核心有兩個重點，缺一不可。一是私人訂制的服務，這是高品質服務的體現(xiàn)，商家可以根據(jù)用戶的各種需求提供服務，這些需求是個性化的，不是規(guī)模生產(chǎn)所能提供的，是基于不同需求基礎上的供應。

二是該服務是移動的，移動是雙方面的，即用戶通過手機移動端獲取服務，商家、企業(yè)通過手機移動端提供服務，服務的獲取和提供是以手機移動端為載體，即Mobile to Mobile。任何服務，盡管是私人訂制的服務，如果不是通過手機移動端來操作和完成，就不能稱為M2M模式。1

關鍵因素M2M模式的關鍵因素有三點：anytime、anywhere、anything，即任意時間、任意地點、任意產(chǎn)品和服務都可以依照用戶需求來定制滿足。

Anytime，用戶服務的獲取不受時間的約束，比如，用戶大半夜在一個O2O模式的網(wǎng)上超市購物，他希望自己可以立即拿到所買的物品，可是已經(jīng)過了該平臺的最晚配送時間，他只能在第二天的可配送時間里拿到。而在一個M2M模式的網(wǎng)上超市購物，該平臺的配送時間是可以根據(jù)用戶的需求安排的，該用戶可以在任何他想要的時間拿到該物品。

Anywhere，用戶服務的獲取不受地點的限制，比如，M2M模式下的美發(fā)行業(yè)，用戶不需要到美發(fā)店去享受理發(fā)、護發(fā)等服務，可以在手機移動端預定一個專業(yè)美發(fā)師到家中，甚至是辦公室來為自己提供美發(fā)服務。

Anything，M2M模式適用于任何服務和產(chǎn)品，任何服務和產(chǎn)品都能通過M2M模式獲取。經(jīng)濟高速發(fā)展，物質生產(chǎn)極大豐富，人們富足，消費力強勁，對各類產(chǎn)品和服務的需求會越來越高，各行各業(yè)的發(fā)展將會走向M2M模式。1

模式的價值成熟有效的M2M模式，會是達成整體贏利的效果，具體可以為商家、消費者、服務提供商還有社會帶來很多有利之處。對本地商家來說，M2M模式要求商家提供高品質的私人訂制服務，該服務也對商家質量和品質的認可，可以更好的塑造商家的品牌形象和提高品牌地位。手機端獲取服務，可以讓商家了解消費者購物詳細信息，進行消費者數(shù)據(jù)的搜集，更好地維護并拓展客戶。通過線上資源增加的顧客并不會給商家?guī)硖嗟某杀?，反而帶來更多利潤。此外，M2M模式在一定程度上降低了商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出。

對消費者而言，M2M提供的產(chǎn)品和服務是更有品質的產(chǎn)品和服務，消費者可以根據(jù)自己的個性化需求來獲取相應服務，提高了消費者的生活品質。

對服務提供商來說，M2M模式可帶來大規(guī)模高黏度的消費者，進而能爭取到更多的商家資源。掌握龐大的消費者數(shù)據(jù)資源，且本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助M2M模式，還能為商家提供其他增值服務。

對社會來說，對服務的高度重視會對整個社會帶來積極的影響，重視服務是以人為本的重要表現(xiàn)，各行各行堅持服務原則，社會各界堅持服務意識，社會會更加穩(wěn)定，經(jīng)濟發(fā)展會更加迅速，文明進程也會加速進行。12

對比優(yōu)勢M2M的最大的優(yōu)勢在于將高品質的定制服務通過手機移動端提供給消費者。通過手機移動端，把移動互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美對接，實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)落地。

1、 M2M模式充分利用了移動互聯(lián)網(wǎng)移動便捷性和個性化的特點，讓消費者可以隨時隨地的接入網(wǎng)絡，獲取個性化服務；商家也可以隨時隨地接入網(wǎng)絡，提供不同需求的服務，與消費者的溝通和交流更加方便有效。

2、 移動支付越來越普及，消費者會越來越傾向于使用移動端進行消費支付,商家在移動端經(jīng)營、收費也更加便捷有效。

3、隨著移動端社交業(yè)務的不斷發(fā)展，M2M模式下的商家可以更加方便快速的找到適合營銷推廣的策略和方案。用戶也會更容易進行UGC。

4、M2M模式下的企業(yè)商家服務更有優(yōu)勢，有品質、有保證、可定制、可移動。

5、M2M模式將引領移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展方向，由規(guī)?；呦蚨ㄖ苹?。21

I模型I模型是支撐M2M模式的重要框架，也是由外賣超人創(chuàng)始人兼CEO劉凱在2014第十一屆中國營銷領袖年會演講中提出一個新模型概念。此模型是T模型的衍生和發(fā)展，T模型比較常見于當前O2O企業(yè)中，橫為平臺，豎為業(yè)務，而I模型下面多出來的一橫是“商家和服務”，I模型更注重和商家的合作以及商家的利益，也更注重平臺服務和商家服務。突出服務的重要性，這是M2M模式下必定會發(fā)生的。

團購O2O就是一種典型的不利于商家的模式，它的模型結構也是典型的T型，沒有注重“商家和服務”這一環(huán)。相關數(shù)據(jù)顯示70%的用戶是到店后購買團購的，所以團購并不是商家的營銷方式，而是讓利模式，商家賠本賺吆喝。2

本詞條內(nèi)容貢獻者為:

王沛 - 副教授、副研究員 - 中國科學院工程熱物理研究所