[科普中國]-民生事項42件四端通辦

“這么快！”8月8日上午，在位于杭州文二路上的德加社區(qū)便民服務中心，67歲的居民楊福根驚嘆道。進門僅10分鐘，他就拿到了補辦的“老年卡”（老年人優(yōu)待證）?！?年前，我第一次辦卡的時候花了3天。不僅需要自己去拍照片，還要填一大堆表格?，F(xiàn)在，只需要一張身份證，在家門口辦就夠了，對老年人來說特別貼心?！?/p>

今年4月以來，西湖區(qū)率先進行“一窗受理”試點，并選取了包括老年人優(yōu)待證、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療參保登記等42個群眾高頻辦事事項作為首批“一窗受理、四端協(xié)同”事項。今年7月底，該區(qū)在全省范圍內(nèi)率先實現(xiàn)全區(qū)11個鎮(zhèn)街、189個村社全覆蓋。此外，這些事項還實現(xiàn)了大廳、電腦、手機、自助機端四端通辦，居民甚至不用出門就能辦事，真正實現(xiàn)了“最多跑一次”。

“一窗受理”系統(tǒng)為什么能辦成過去辦不了的事？這要歸功于“智能收件系統(tǒng)”數(shù)字化整合?！斑^去，各個部門都有不同操作系統(tǒng)，甚至同一部門的不同辦事項目，系統(tǒng)也不同。辦事時，我們必須在不同系統(tǒng)之間切換，同時要記住不同辦事項所需的材料，導致辦事人員所能承接的業(yè)務范圍有限?！睏罴遗茦巧鐓^(qū)便民服務中心的武杰告訴記者。

“智能收件系統(tǒng)”將3個部門的8套系統(tǒng)歸并至1套系統(tǒng)，選取不同的辦事場景，證件、證明等所需材料會自動跳出，無須辦事人員記憶?！懊總€辦事人員能夠承接的業(yè)務種類大大增加，42個辦事事項能夠歸并在一個窗口辦理，進而場地和人員都不足的村社辦事點也能辦理大量業(yè)務?！蔽骱^(qū)審管辦業(yè)務科科長厲聰穎介紹。

“一窗受理”系統(tǒng)提供了多渠道的辦事途徑，“四端協(xié)同”更省時。在楊家牌樓便民服務中心，25歲的杭州姑娘周彩利正在辦理“病歷本更換”業(yè)務。只見她掏出手機，在“浙里辦”APP根據(jù)提示操作，不到1分鐘就在線上進行了換證申請。又過了2分鐘，她就在“一窗受理”柜臺拿到了新制成的病歷本?！氨緛硪詾閾Q證需要很長時間，我都請了一天的假了。看來我下午還能去上班！”周彩利告訴記者。

“一窗受理，四端協(xié)同，破解了過去群眾辦事指南看不懂、辦事渠道單一、數(shù)據(jù)難以共享的問題?！蔽骱^(qū)審管辦相關負責人表示，自試點工作開展以來，這套系統(tǒng)累計辦件量達10705件。