和“套路”說再見，三大運(yùn)營商被中央巡視組點(diǎn)名，這一次痛改前非

和“套路”說再見，三大運(yùn)營商被中央巡視組點(diǎn)名，這一次痛改前非

在國內(nèi)的通信市場(chǎng)，一直由中國移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營商把持。由于通信市場(chǎng)沒有引入市場(chǎng)競(jìng)爭機(jī)制，多年來，三大運(yùn)營商的一些霸道做法讓不少用戶苦不堪言，又投訴無門。即使改換門庭，也不過是從一個(gè)“火坑”跳到了另一個(gè)“火坑”。針對(duì)國內(nèi)手機(jī)用戶的怨聲載道，國內(nèi)有關(guān)部門非常重視，多次出臺(tái)措施要求三大運(yùn)營商針對(duì)用戶反饋的問題進(jìn)行整改。

近日中央紀(jì)委國家監(jiān)委網(wǎng)站公布了十九屆中央第三輪巡視整改進(jìn)展情況，其中關(guān)于中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信三家運(yùn)營商的問題受到廣泛關(guān)注。從通報(bào)中可以看出，中央巡視組對(duì)三大運(yùn)營商暴露出來的問題一針見血，全是用戶無法忍受的痛點(diǎn)。

比如中國移動(dòng)存在“不知情定制等侵害群眾利益”、“一線網(wǎng)點(diǎn)多為外包合作經(jīng)營、員工教育培訓(xùn)跟不上、服務(wù)質(zhì)量不高”等問題。中國聯(lián)通存在“套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難”、“騷擾電話投訴多、不知情定制投訴，特別是整治虛擬運(yùn)營商騷擾電話偏多”等問題。中國電信存在“套餐復(fù)雜、用戶難選擇”、“新老用戶不同權(quán)、虛假宣傳不限流量”等問題。

針對(duì)上述問題，三大運(yùn)營商不約而同的表態(tài)，將積極改正相應(yīng)問題。其中中國移動(dòng)表示，將積極推動(dòng)簡化資費(fèi)、資費(fèi)自選模式試點(diǎn)、在售資費(fèi)全量公示和簡化套餐變更互斥規(guī)則等舉措，促進(jìn)透明消費(fèi)，改善客戶體驗(yàn)和感知等。

中國聯(lián)通表示，將加大線上線下產(chǎn)品清理力度，及時(shí)下架不符合市場(chǎng)需求產(chǎn)品，集中整改期間，精簡套餐400余個(gè)；簡潔、全面公示在售套餐完整內(nèi)容，優(yōu)化套餐規(guī)則等。

中國電信表示，將明確門店分類辦理權(quán)限，1-3級(jí)廳實(shí)現(xiàn)同店同權(quán)，全面落實(shí)新老用戶不同權(quán)、不限量宣傳“五不準(zhǔn)”要求；整改騷擾電話問題，持續(xù)做好語音中繼、呼叫中心業(yè)務(wù)管控，及時(shí)關(guān)停違規(guī)碼號(hào)、中繼線等。

可能有用戶對(duì)三大運(yùn)營商的整改力度存疑，他們真的會(huì)不打折扣的把問題改善掉嗎？在筆者看來，有三大因素讓三大運(yùn)營商不敢再對(duì)以上問題掉以輕心。

其一，這次是中央巡視組發(fā)出的整改通知和問題通報(bào)。以往三大運(yùn)營商由于地位和身份，對(duì)于主管單位工信部的命令基本上是“聽調(diào)不聽宣”。但是這次不一樣，中央巡視組的威名會(huì)讓三大運(yùn)營商不得不改。

其二，再不整改端正態(tài)度用戶就跑光了。從中國移動(dòng)與中國電信發(fā)布的運(yùn)營數(shù)據(jù)來看，中國移動(dòng)單月用戶流失高達(dá)725萬，而中國電信的單月用戶流失高達(dá)560萬。這是因?yàn)槿ツ旯ば挪苛ν啤皵y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，用戶不用更換號(hào)碼即可變更運(yùn)營商。手機(jī)用戶從此反客為主，再加上三大運(yùn)營商經(jīng)常搞新用戶特權(quán)，很多對(duì)現(xiàn)有套餐和運(yùn)營商不滿意的會(huì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。這一招迫使三大運(yùn)營商不敢再對(duì)用戶作威作福。

其三，5G時(shí)代讓三大運(yùn)營商重新洗牌。與以往的2G/3G/4G不同，5G網(wǎng)絡(luò)制式是統(tǒng)一的，三大運(yùn)營商沒有標(biāo)準(zhǔn)之分，并且現(xiàn)在的基站建設(shè)歸中國鐵塔公司所有。這樣最大程度的削弱三大運(yùn)營商之間的競(jìng)爭壁壘。5G網(wǎng)絡(luò)是今后10年的重中之重，如果不提升服務(wù)質(zhì)量和減少“套路”套餐，那用戶在轉(zhuǎn)換5G的時(shí)候還會(huì)選擇同一運(yùn)營商嗎？

因此總體來說，廣大手機(jī)用戶總算要和“套路”說再見了！用戶不再是任人宰割的羔羊。大家對(duì)三大運(yùn)營商有什么看法呢？你對(duì)當(dāng)前的運(yùn)營商服務(wù)和套餐滿意嗎？歡迎在評(píng)論區(qū)留言我們一起討論。